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直播带货很美,未来也累
主播 / 平台 / 资讯 |  2019-10-28   | 来源:原创   | 阅读:680

2019年双十一,以标品经营为主体的京东,也对更契合非标品经营的消费直播业务进行了大量投资。

这显示,消费直播市场已经很大了。作为这个领域的领头羊,淘宝总裁蒋凡则在2018年提出淘宝直播要在未来3年做到5000亿GMV。

那么,支撑消费直播业务快速成长的动力是什么?

对于消费直播,我们最早将其视为“电视购物”的升级,并没有进行太多关注。但随着技术的发展,短视频娱乐方式的普及,以及各大电商企业的直播平台能力提升,我们也发现,消费类直播与过去的电视购物其实是两件事情。它在用户体验、零售关系、运营效率等层面有明显提升。

教育

直播一个价值在于低成本的教育功能。

通常来讲,C端消费者在购物时,并不是太专业,尤其对于非标品,他们是很难判断出商品品质的好坏的。因此,他们会经常陷入犹豫中,而比较难快速做出购买决定。他们的购物行为受品牌影响则比较大,因为品牌能给C端消费者一个质量、售后标准,一个稳定的消费预期。“购买品牌商品至少不会完全被骗。”

直播这种形式出现,里面的大量内容都是在教消费者怎么判断商品品质的好坏和商品的专业效果,它的一个功能是,能在短时间让消费者的购物行为变得相对更专业。

传统线下零售业要让消费者变得专业则比较难,因为线下的教育成本很高,一个员工一天能面对面服务多少位顾客?发发海报,做点现场提案又有多大教育效果?

直播这种形式由于可以通过线上方式一对多来服务消费者,它的教育成本和效率是大幅优化的。

所以,能更好让消费者变得更专业这件事,是直播的一个价值。

一方面,它会让消费者减少对品牌的依赖,那么,品牌溢价就可能会减少,商品价格能卖得便宜,增加电商平台的吸引力,平台收佣金的空间也大。

另一方面,由于知识的高效传输,它也能让消费者更加自信。变得自信的消费者,也会更容易做出购买决定。

效率

可以一对多服务,是直播的最大优势之一。它把导购的价值放大了。这是它在效率层面的最大提升之一。

而由于直播相比过去的线上交易方式,是更强化现场的形态,比如可以带消费者看原产地、导购主播一对多提供产品试用展现、提供搭配美学解决方案等等,

这些完整的现场感体验导致直播的退货率、转化率相比过去的图文线上交易方式,是大幅优化的。因为直播带来了相对更真实、准确的商品体验。

信任

能更好传输商品知识、实现更好的现场感和购物体验、有更具象的互动功能,以及直播形态会传递一种无法编辑、“不可篡改”、真实真人秀的感觉。那么,这些是有助于在消费端建立信任的。

信任的价值在于,能让消费者更容易接受这是高性价比、高品质的商品,这是最适合你的商品,

一般来说,商品与消费者的距离,就是信任。价值的创造也是基于信任。要让消费者发现价值、让商家传递价值,进而让消费者形成认知认同。中间的桥梁就是信任。

直播在信任层面的提升,是有助于销售非大牌商品、新品,以及引领消费升级。

所以,理论上,直播这种形态也是有可能打造消费品牌的。(但这其实也要取决于平台的意愿)

互动

直播的另一大价值在于,可以一对多提供互动功能。

消费者即时提出问题,导购主播在直播中可以即时回答问题,并与消费者即时互动。

更好的互动能力则有助于建立信任、收集需求、即时客服、优化服务,以及打造品牌。

平台

我们认为,消费直播这种形态可能是平台型企业一定要去做的。

因为直播连接的是分散的商家与分散的消费者。对于平台来讲,这就是源源不断的利润。商家需要购买流量位来直播,而消费者则依然还是平台的用户,别人抢不走。

其中的转化等效率提升,也是平台的利润。

平台型企业呢,通常则会推行降低准入门槛、宣导这个领域有多赚钱进而吸引更多内容进入,所以,到最后,会发现直播内容的竞争是非常激烈的,因为门槛很低、无论是商家还是内容供给都很多,难有足够纵深空间来构建壁垒。

你赚到钱了,可能马上会激发“嫉妒心”,“这有什么,我也能做。”

做内容是个苦活,与平台相处则是一门学问。

5G

直播这种形态,在未来还有很大提升空间。

因为5G,以及技术的发展,线上直播方式的技术应用空间、提升空间是相对更大的。

未来,它所能带来的一些体验价值,甚至,都有可能是线下提供不了的。(来源:商业观察家)

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