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详细解读《网络直播营销管理办法》这些直播带货红线碰不得
主播 / 平台 / 数据 |  2021-04-26   | 来源:原创   | 阅读:37539

​直播电商在2020年因为宅经济的爆发,成为全民参与的直播细分赛道。资本的涌入在激活行业的同时,也出现了一些急功近利的行为,对于行业的规范化管理在“辛巴糖水燕窝事件”迫在眉睫。

近日,七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》,对从事直播电商的相关人员、机构、平台画出明确红线,直播带货的强监管时代终于来了。

平台要为主播负责 建立投诉举报机制

《办法》明确直播营销平台应当建立健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等机制、措施。

其中,要求平台加强网络直播营销信息内容管理、审核和实时巡查,对涉嫌违法违规的高风险营销行为采取管理措施,提供付费导流等服务需承担相应平台责任,建立健全未成年人保护机制,加强新技术新应用新功能上线和使用管理,建立直播间运营者账号的分级管理制度和黑名单制度,建立健全投诉、举报机制。

举个简单的例子,像辛巴这种有前科的主播,平台需要“1v1”的监管,假设辛巴再出现问题,并且辛巴还通过“小店通”之类的渠道买了流量,那么平台也要承担责任,问题不能只归咎于主播。

主播需满16岁、杜绝8类营销红线

《办法》将从事直播营销活动的直播发布者细分为直播间运营者和直播营销人员,提出直播营销人员和直播间运营者为自然人的,应当年满十六周岁。

国家互联网信息办公室有关负责人表示,《办法》明确了直播营销行为8条红线,突出直播间5个重点环节管理,对直播营销活动相关广告合规、直播营销场所、互动内容管理、商品服务供应商信息核验、消费者权益保护责任、网络虚拟形象使用提出明确要求。

在《办法》中,发布虚假或者引人误解的信息,欺骗、误导用户;营销假冒伪劣、侵犯知识产权或不符合保障人身、财产安全要求的商品;以及传销、诈骗、赌博、贩卖违禁品及管制物品等8类行为被明确禁止。

今年3月有短视频平台情感主播以“调解纠纷”为名,伪装“正能量”,用离奇故事博眼球,误导价值观,顺势完成带货任务。《办法》实施后,此类行为也将被纳入严格监管。

强化监督管理和法律责任

针对大家广泛关切的消费者权益保护问题,《办法》进行了多处强化。直播营销平台应当及时处理公众对于违法违规信息内容、营销行为投诉举报。

消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务,发生争议时,相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益,提供必要的证据等支持。

直播间运营者、直播营销人员应当依法依规履行消费者权益保护责任和义务,不得故意拖延或者无正当理由拒绝消费者提出的合法合理要求。

为了更好地开展监督管理,《办法》最后明确了有关部门的职责,指出违反本办法,给他人造成损害的,依法承担民事责任;构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不构成犯罪的,由网信等有关主管部门依据各自职责依照有关法律法规予以处理。

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